پرش به محتویات

چک‌لیست ارسال به پشتیبانی

برای اینکه مشکل شما سریع‌تر بررسی شود، بهتر است هنگام ارسال پیام به پشتیبانی، اطلاعات فنی لازم را هم بفرستید.

اطلاعات عمومی

whoami
hostname
date
pwd

اگر مشکل ورود یا JupyterLab دارید

نام کاربری:
زمان تقریبی خطا:
مرحله‌ای که خطا رخ داد:
پیام خطا:
Profile انتخاب‌شده:
آیا Session قبلی Stop شد:
آیا با مرورگر دیگر یا Incognito تست شد:

اگر مشکل Job دارید

squeue -u $USER
sacct -u $USER --starttime today --format=JobID,JobName,Partition,State,ExitCode,Elapsed,NodeList

برای Job خاص:

sacct -j JOBID --format=JobID,JobName,Partition,State,ExitCode,Elapsed,NodeList

اگر خروجی یا خطا دارید

ls -lah logs
cat logs/*.out
cat logs/*.err

اگر فایل خروجی جای دیگری است، مسیر همان فایل را بررسی کنید.

اگر مشکل فایل و مسیر دارید

pwd
ls -lah
df -h
du -sh *

قالب پیشنهادی پیام

سلام
من در سامانه HPC با مشکل زیر روبه‌رو شده‌ام.

نام کاربری:
زمان تقریبی خطا:
بخش سامانه:
شرح کاری که انجام دادم:
متن خطا:
Job ID در صورت وجود:
Profile در صورت وجود:
خروجی دستورهای بررسی:

با تشکر

ایمیل پشتیبانی

goodarzi@iasbs.ac.ir

پیام خوب

پیام خوب شامل زمان خطا، متن خطا، Job ID و کاری است که دقیقاً انجام داده‌اید. این اطلاعات باعث می‌شود پشتیبانی سریع‌تر مشکل را پیدا کند.